Les bailleurs sociaux se sont engagés en 2003 à mesurer la qualité de service rendu aux locataires par une enquête de satisfaction triennale.

La plus récente a été menée en 2010 et par une volonté d’objectivité des résultats, l’OPH du Cantal en a confié la réalisation à un cabinet d’audit commun à la grande majorité des organismes sociaux (Allier Habitat, Auvergne Habitat, Foyer Vellave, Logidôme, Montluçon Habitat, Moulins Habitat, OPAC de Haute-Loire, OPH de Commentry, OPHIS Puy-de-Dôme) de la région Auvergne.

Cette étude a été menée auprès de 513 locataires de l’Office (soit environ 1 sur 7) interrogés par téléphone à l’automne 2010 et sélectionnés de façon aléatoire.

Les thématiques de l’enquête :

  • La mise en location et l’entrée dans les lieux,
  • La relation clients,
  • Les interventions techniques dans le logement,
  • Le logement,
  • Les parties communes et les espaces extérieurs de la résidence,
  • Le prix du loyer / le montant des charges,
  • Le service « urgence»,
  • L’information / la communication locataires,
  • La satisfaction globale / la prescription,
  • La qualité de vie dans le quartier,
  • L’intention de déménagement.

La méthodologie

Questionnaire réalisé par téléphone par 30 enquêteurs encadrés par 3 superviseurs.

Cette enquête a été pratiquée sur 513 locataires du 13 Septembre au 5 Octobre 2010, par sélection aléatoire des ménages parmi l’ensemble de la population logée dans notre par locatif. La personne interrogée au sein du foyer est le ou la signataire du bail ou son conjoint, en privilégiant avant tout la personne qui est amenée à réaliser les échanges courants.

Les résultats

Le tableau ci-dessous présente ses résultats en regard des chiffres régionaux et nationaux comparables (mêmes questions, mêmes méthodes).

Il en ressort d’excellents taux de satisfaction pour l’Office de la part de ses locataires, supérieurs sept fois sur huit à ceux observés en Auvergne et dans toute la France.

En 2011, l’OPH intègrera dans son projet d’entreprise un plan d’action afin de mieux répondre aux attentes des locataires.

OPH du Cantal USH Auvergne Total Habitat Social
Satisfaction Globale 90% 87% 79%
Logement 89% 85% 83%
Propreté / Nettoyage des partie communes 76% 79% 70%
Etat et fonctionnement des équipements des parties communes 90% 88% 78%
Travaux dans les parties communes 84% 77% 68%
Echanges 81% 76% 69%
Gardien 88% 85% 83%
Informations données 86% 83% 78%
Qualité de vie dans le quartier 89% 83% 76%

 

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